12月13日晚,我系特邀请香港酒店行业资深职业经理人、香港酒店业培训组合商社联盟干事长姚小舟先生在A12教室为我系400余名师生作了讲座:掌握优质服务的“公式”——主动倾听。
姚先生以经典案例分析、听众互动的方式,分别讲授了在前厅、客房、餐饮服务中,非主动倾听导致的后果、主动倾听的技巧和主动倾听的公式构成。讲座内容贴近酒店人的生活经历,深入酒店人工作岗位,由表及里,层层解剖,最后找出因果,对症下药,整场讲座掌声不断。
此次讲座是我系结合于2012年11月获省教育厅批准立项的安顺学院“旅游管理专业综合改革试点”项目所开展的系列讲座之一,该项目以“拓宽专业、强化实践、突出能力、面向应用、注重创新,体现素质”为人才培养目标。因此,我系根据专业特点开展旅游从业人员的服务、管理能力素质提升专项系列讲座。
讲座后,我系副系主任吴羽教授为姚小舟先生颁发了客座教授证书,诚挚的邀请姚小舟先生今后为我系学生带来更加生动的讲座。
我系副主任吴羽教授(右)为姚小舟先生(左)颁发聘书
讲座现场