2014年3月26日下午，由安顺市旅游局主办的以旅游投诉为主题的讲座在我校B31教室举行，主讲人为贵州省旅游局旅游执法总队王旎老师，我院在校师生和安顺导游员聆听了此次讲座。

讲座上，王老师介绍了导游在旅游服务中的地位和作用，《中华人民共和国旅游法》对导游、领队的规范作用，以及导游、领队在带团过程中的注意事项和安全提醒。她强调，导游要以游客的安全为重要前提开展工作，认真工作，仔细工作，确保游客的权益不受侵害。

通过此次讲座，让我院学生对投诉案例有了进一步的了解，有利于今后导游工作的顺利开展。